購買時商家承諾的保修時間到了嗎?你遇到過這種情況嗎?你的問題跑步機出現故障了嗎?近日,成都市民王先生向成都商報-紅星新聞記者反映,他在安慶路上一家健身器材店購買了一臺價格為8800元的跑步機。王先生稱,買回家后他使用了幾次后就出現了問題:跑步機一啟動就跳閘;甚至連電源都跳閘了……“買來才半年多,跑步機就出現故障了。”王先生希望商家能給出一個合理解釋:為什么沒有使用說明書或售后承諾單?
1跑步機保修“五年”?
“當時銷售人員向我承諾,購買時只要付清8800元全款,機器保修五年。”王先生稱,由于當時只有他一個人,沒有購買過其他同類型產品,所以當他把跑步機拿回家使用時并沒有發現什么問題。不過他在使用跑步機時發現跑步機啟動時可能會跳閘。為此,王先生將故障反映給了商家,告知王先生,如果不是他自己使用不當或者保養不到位造成損壞,該型號跑步機在保修5年內均可免費更換。王先生說:“既然廠家已經明確告知了保修時間和使用注意事項,為何我還去更換了其他型號?”
2產品說明書“過期”?
記者隨后聯系到該健身器材店,店內一名女性工作人員表示,已經收到王先生的投訴,正在調查核實中。“我這里有兩個跑步機,都是正常使用的。”她表示,從去年開始已經更換過一次跑步機了,“當時可能是有漏電保護,現在更換一次就要2000多元。”當記者詢問目前這款跑步機的保修期限時,該工作人員表示,“目前是2019年6月1日到2020年6月1日。”而根據王先生提供給記者的購買跑步機外包裝上顯示,生產日期為2020年6月1日。她表示,這款跑步機有一款配件和說明書,會在今年2月13日前寄回成都進行保修。
3不能退費?
王先生說,在多次聯系店方后,對方稱會聯系廠家維修,但到現在還沒給他一個明確說法。對于機器使用說明書上沒有寫的保修時間,“保修期結束后維修不會給我退費。”王先生說其所購買跑步機屬于“三無產品”。成都商報-紅星新聞記者查詢到,根據《家用電子電器產品修理、更換、退貨責任規定》第35條規定:售出后七日內,家用電子電器產品出現故障,不能正常使用,消費者可以要求退貨。經協商不成,可以向消費者協會投訴。王先生說,當時在購買跑步機時并沒有收到說明書或售后承諾單。
4廠家:已多次告知產品無法維修
“商家一直沒有說明產品無法維修的原因,我們也一直沒有給客戶提供使用說明書。”劉經理表示,按照相關法律法規要求,王先生購買這種跑步機時商家應該向他出具保修憑證。劉經理稱,“產品出現問題,廠家肯定不會主動提供保修憑證。”劉經理告訴記者,他曾多次致電售后投訴,但直到今天也沒有接到關于王先生退貨的反饋。“如果沒有使用說明書和售后承諾單,我們也不會主動提供,也不會幫消費者退款。”劉經理稱,他也向王先生解釋過該跑步機無法維修、產品存在質量問題等情況,但王先生并不認可他說的。

























