電視家是一款支持網絡直播的播放器，但有時候用戶使用電視家卻收不到電視信號，原因可能有以下幾個方面：
1. 網絡問題：電視家需要聯網才能播放直播節目，如果網絡不通暢或者穩定性較差，就會影響電視家的使用。此時可以嘗試重啟路由器或者更換網絡。
2. 硬件問題：如果電視家在使用過程中出現閃退、卡頓等問題，可能是電視設備硬件配置不足，建議更新設備硬件或更換設備。
3. 信號問題：由于網絡直播信號很容易受到多種因素的干擾，如網絡延遲、帶寬限制、服務器連接問題等，就會導致電視家收不到電視信號。此時可以嘗試檢查網絡設置、重啟軟件或更換直播源。
4. 版本問題：如果電視家版本過舊，就可能遇到一些兼容性問題，建議及時更新電視家軟件，以保持最新版本。
使用電視家收不到電視信號可能是多種因素造成的，需要根據具體情況去尋找解決辦法。建議在使用電視家之前，對網絡環境和設備配置等方面進行充分檢查，以確保能夠正常收看直播節目。
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