壁掛爐不能使用自來水的原因主要是因為自來水中含有大量的雜質和氯，這會對壁掛爐的內部管道和部件造成腐蝕，降低壁掛爐的使用壽命。如果長期使用自來水給壁掛爐加水，不僅會影響其性能，還可能引起故障。因此，在使用壁掛爐時，應使用純凈水來進行加水。
如果壁掛爐已經使用了自來水，一些清洗工作是必要的。首先要進行系統排水，將熱水系統中的自來水排出來，并清洗內部管道。可以使用中性清洗劑進行清洗，清洗劑中不含任何腐蝕性物質和氨基酸等。使用時可以將適量的清洗劑和一定量的水混合后加入熱水系統中，讓清洗液在管道內循環約半個小時左右，然后排出清洗液。重復以上步驟，直到管道內的自來水完全被清洗干凈。
如果壁掛爐已經有了氯化物的沉渣，可以使用專業的清潔劑進行清洗。在使用清潔劑之前，應首先關閉燃氣和電源，然后完全排出系統內的水，再將清潔劑加入系統中進行清洗。清洗過程中還需要將壁掛爐的所有管路和泵進行卸下徹底清洗。清洗完畢后需用大量的清水將管道和泵徹底沖洗干凈，并進行無壓測試。
使用壁掛爐時一定要注意加水和維護，不能隨意使用自來水加水。定期對壁掛爐進行清洗和維護，確保其正常運行和長期使用。
