很多消費(fèi)者購買電器或家電時(shí)都會(huì)關(guān)注售后服務(wù)，對(duì)于熱水器這種大型家電來說更是如此。萬和熱水器是市場(chǎng)上比較有名的品牌之一，但是如果出現(xiàn)故障需要維修，消費(fèi)者是否能享受到免費(fèi)維修服務(wù)呢？
首先需要說明的是，萬和熱水器在質(zhì)保范圍內(nèi)出現(xiàn)的故障是可以享受免費(fèi)維修服務(wù)的。根據(jù)萬和官網(wǎng)的介紹，該品牌的熱水器主體桶和內(nèi)膽的質(zhì)保期為3年，其他零配件質(zhì)保期為1年。如果在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，可以通過撥打客服電話或在線提交售后服務(wù)申請(qǐng)，售后人員會(huì)上門服務(wù)，從而享受到免費(fèi)的維修服務(wù)。
但是需要注意的是，如果出現(xiàn)的故障是人為造成的，或者是因?yàn)槭褂貌划?dāng)導(dǎo)致的故障，那么就不屬于免費(fèi)維修范圍了。比如說，熱水器因灌入不適合的水質(zhì)而造成的損壞，或者使用不當(dāng)導(dǎo)致的電路損壞等問題，就不能享受免費(fèi)維修服務(wù)。
即使是出現(xiàn)了質(zhì)保范圍內(nèi)的故障，如果是消費(fèi)者故意拆卸、改裝熱水器導(dǎo)致的損壞，也無法享受免費(fèi)維修服務(wù)。
消費(fèi)者在購買萬和熱水器時(shí)，應(yīng)該先了解該品牌的質(zhì)保政策和售后服務(wù)流程，以便在出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)維修。如果是質(zhì)保范圍內(nèi)的故障，可以享受免費(fèi)維修服務(wù)；但如果是人為或者使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障，就需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用了。
